Toutes nos créations achetées en ligne peuvent être retournées pour un échange ou un remboursement dans un délai de 14 jours. Pour bénéficier d’un échange ou d’un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées : L’article doit être retourné neuf et non porté, en parfait état, avec tous les matériaux de protection en place, les étiquettes et vignettes attachées, ainsi que l’emballage d’origine, tous les accessoires et les documents, accompagné du reçu de vente approprié. Le bijou ne présente aucune gravure personnelle et n’a pas été altéré de son état d’origine (redimensionné, modifié). Votre précédant achat ne doit pas avoir fait déjà fait l’objet d’un retour afin de nous préserver d’un abus.

La réexpédition suite à un retour est complétement gratuite.

Pour retourner votre commande, vous pouvez soit contacter notre équipe par mail contact@larouge-joaillerie.com ou grâce au formulaire de rétractation que vous pouvez trouver ici. Nous vous enverrons l’étiquette de retour par mail.

Au sein de notre atelier, nous faisons notre maximum pour garantir que votre bijou vous accompagnera toute votre vie. C’est pour cette raison que nous proposons une garantie gratuite à vie pour pallier aux problèmes que ce dernier pourrait rencontrer. En cas de problème avec votre bijou, n’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@larouge-joaillerie.com et nous vous expliquerons la marche à suivre. Lors de sa réception, le bijou sera contrôlé dans notre atelier pour déterminer la source du problème. Deux cas découleront de cette analyse, s’il s’agit d’une erreur de notre fait, la garantie sera activée et nous prendrons à notre charge la réparation ou la refaçon de votre bijou ainsi que les frais d’envois. Dans ce cas, vous n’aurez rien à payer. S’il s’agit d’un manque d’entretien ou d’une négligence de la part du client, nous pourrons le réparer ou le refaçonner mais la garantie ne sera pas activée et la réparation sera facturée. Le meilleur moyen pour éviter ce genre de petits problèmes est de penser à entretenir son bijou. Si vous avez besoin de conseil, n’hésitez pas à consulter nos conseils d’entretien qui vous expliqueront comment prendre soin de vos bijoux.

Nous traiterons votre demande de remboursement dès la réception de votre retour. Vous recevrez premièrement une notification de confirmation de retour. Le bijou sera ensuite soumis à un contrôle qualité pour vérifier que les conditions de retour sont bien respectées. Une fois le contrôle effectué et validé, le remboursement sera émis.

Oui, cette convention a été établie entre Thomas Prat et la direction des douanes et des droits indirects. Elle permet à Thomas Prat d’apposer le poinçon de garantie : tête d’aigle pour l’or 18 carats (750‰), en platine 950 ‰ ou en argent 925‰ sur les bijoux fabriqués dans notre atelier de Collonges-la-Rouge. Par cet acte Thomas Prat certifie le titre légal des ouvrages fabriqués. En tant que maître joaillier, Thomas Prat possède également un poinçon personnel. Vous pouvez l’apercevoir à côté du poinçon de garantie sur chacun de nos bijoux.

En 2018, l’atelier Prat Joaillerie est créé à Collonges-la-Rouge par Thomas Prat, diplômé en bijouterie, joaillerie, sertissage et gemmologie. ​ Dès le début, nous avons souhaité être autonomes dans la conception, la fabrication, le sertissage et le polissage de nos créations en alliant technologie de pointe et savoir-faire artisanal. Chaque pièce ainsi créée au sein de notre atelier devient unique pour répondre parfaitement aux attentes sur mesure de nos clients. Grâce à notre équipe de bijoutiers joailliers, nous pouvons réaliser toutes les étapes de fabrication et garantir ainsi un bijou 100% français fabriqué à Collonges-la-Rouge. ​ Si vous voulez mieux nous connaître, n'hésitez pas à aller voir notre page dédiée.

Avec la certification du titre légal des alliages d’or fabriqué, la qualité et la certification des pierres restent une des parties les plus importantes d’un bijou. Toutes nos pierres sont choisies, examinées par Thomas Prat, gemmologue diplômé d’Etat à Saumur. Si vous souhaitez plus d’informations sur les pierres que nous utilisons, vous pouvez aller dans notre rubrique dédiée afin de découvrir le monde merveilleux de la gemmologie.

Nous voulons que chaque pièce créée dans notre atelier soit personnelle et unique. Nous avons donc décidé de créer chaque bijou à votre demande. La fabrication de votre bijou débutera à la commande car il est très important pour nous que chaque bijou fabriqué par nos mains soit créé spécialement pour vous. Comme nous pouvons réaliser toutes les étapes de fabrication au sein de notre atelier, cela nous permet de réduire grandement les délais. Il faut compter environ 10 jours ouvrés pour la fabrication de votre bijou à partir du jour de la commande.

Les délais de livraison sont de 48h (jours ouvrés).

Pour l’instant cette option n’est pas disponible mais nous travaillons pour que cela devienne possible dans le futur.

Les frais de livraison sont offerts pour toutes commandes.

Les prix de nos bijoux sont directement calculés en fonction du cours de l’or. En cas de fortes variations, nous sommes dans l’obligation d’ajuster nos prix.

Nous proposons différentes tailles de nos bijoux dont vous pouvez retrouver les dimensions sur chaque fiche descriptive. Vous trouverez également des guides de taille pour vous aider à définir votre tour de doigt. Si cependant vous vous trompez dans votre taille de bague, rien de grave ! Contactez nous dans les 30 jours suivant la réception de votre bague afin de nous avertir qu’il est nécessaire de la mettre à taille. Indiquez nous la nouvelle taille qui convient et nous expliquerons comment nous renvoyer votre bijou. Nous vous offrons la mise à taille de votre bague ainsi que les frais de retour et de réexpéditions. Il faut compter 5 jours ouvrés pour la réalisation de la mise à taille et 48h (jours ouvrés) par livraison. Notez que certains modèles de bracelet ne peuvent pas être mis à taille et nécessitent donc d’être donc d’être fabriqué à nouveau. Un délai de fabrication de 10 jours ouvrés sera alors nécessaire. Seule la première mise à taille de votre bijou sera offerte. Afin d’éviter tout abus, nous vous conseillons donc de bien faire attention de la taille que vous nous communiquez lors de votre demande de mise à taille.

Oui, nous pouvons réaliser des bagues pour tous les tours de doigt comme nous fabriquons entièrement au sein de notre atelier de Collonges-la-Rouge. Si la bague correspondant à votre tour de doigt, n’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@larouge-joaillerie.com et nous ferons le nécessaire pour réaliser votre bague.

Nous faisons tout notre possible pour que l'option de gravure soit disponible le plus rapidement possible.

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Chacune de nos créations est accompagnée d’un certificat d’authenticité garantissant son origine.